L.R. n.23/2012 – art.15 – “Trasparenza”

Analisi Questionari 2018:

Quest’anno, diversamente dagli altri, risulta una parità della distribuzione del sesso nel campione analizzato, un piccolo aumento della fascia di età più anziana e una marcata deflessione della fascia 21-40 anni.

Solo lo 0,7% dei giudizi sono rimasti inespressi.

Il 19% del campione aveva già visitato lo Studio e pertanto ha compilato la parte del questionario relativa ai miglioramenti.

Rispetto all’anno precedente si registra una marcata flessione delle risposte “insufficiente” ( attestate ora allo 0,8%) e un recupero sul numero delle risposte con valutazione “Ottima”, con una percentuale ora attestata al 32,8%.

Gli sforzi organizzativi attuati hanno consentito di mantenere il superamento dell’obiettivo per 7 dei 13 parametri considerati e un sostanziale livello di soglia per altri 3.

Permangono sostanziali criticità nei giudizi riguardanti i tempi di attesa per l’accesso alle prestazioni( per le visite di controllo e in sala di attesa).

Le modalità operative del CUP, soprattutto per alcune tipologie di prestazione(crioterapia) tendono a mantenere molto occupate le linee telefoniche e pertanto la qualità percepita sulla rapidità di risposta telefonica e la modalità di prenotazione sono a fatica mitigate dalla gentilezza del personale. Nel riesame di fine anno e nella relazione programmatica del 2019 la Direzione ha fatto una analisi (HTA) per risolvere questa non conformità sulla soddisfazione dell’utente.

Riesame di fine anno 2018

L’analisi FMEA fatta dallo Studio per valutare le tipologie di rischio (gestionale, ambientale e clinico) ha portato ad una matrice con un Indice di priorità del rischio utile alla stima del rischio stesso e ad una analisi delle potenziali modalità di intervento per la sua riduzione/eliminazione. Inoltre ha portato tutti gli operatori alla consapevolezza di aver maggiore attenzione agli accadimenti durante il servizio, con la compilazione degli IR (Incident Report) per i Medici e delle NC (Non Conformità) per la segreteria e amministrazione. Vengono eseguiti monitoraggi del Rischio almeno due volte all’anno e, in caso di eventi significativi che incidano sulla qualità del servizio erogato, sono istituiti Audit clinici/ Verifiche.

La struttura non ha avuto reclami da parte dei pazienti/utenza nell’anno 2018, ciò avvalora il fatto che c’è un rispetto delle procedure date dalla Direzione, la disponibilità all’ascolto e alla mediazione da parte dell’URP della struttura, un front office che interpreta le varie esigenze e le sa indirizzare al responsabile (RGQ o Direttore Sanitario).

Le prestazioni erogate dai Professionisti dello Studio sono in conformità alle Linee Guida Nazionali ed Internazionali, con una formazione continua mediante la partecipazione ai vari Congressi, Workshop e Corsi Universitari post lauream (Master, corsi di perfezionamento, corsi di alta formazione)

In sede di riesame si sono confermate le varie procedure interne adottate dal Sistema Gestione Qualità e si sono posti gli obiettivi per il prossimo anno.

 

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