Politiche Aziendali

MISSION

Missione principale dello Studio di Dermatologia e Venereologia è la diagnosi e la cura di tutte le malattie cutanee con gli annessi (capelli e unghie) e la promozione di comportamenti di vita atti a prevenire le patologie più comuni della pelle, soprattutto le neoplasie principali(melanoma, ecc.) Lo Studio” Bordin Dr.ssa Anna srl” intende rappresentare un valido punto di riferimento per il suo bacino di utenza per quanto attiene alla salute della pelle, nonché sviluppare un rapporto di collaborazione con le Istituzioni, gli Enti e le Società Scientifiche inerenti il suo campo di intervento

Consapevole dell’importanza assunta dalla Qualità per lo sviluppo della struttura, la Direzione Aziendale dello Studio si impegna a diffondere a tutti i suoi dipendenti e collaboratori i principi che sono alla base del concetto di Gestione per la Qualità. Tali principi si concretizzano essenzialmente nella tendenza verso un miglioramento continuo delle proprie prestazioni ed un monitoraggio degli indicatori di Qualità, attraverso la soddisfazione, non solo degli utenti, ma di tutte le parti interessate alla vita dell’Organizzazione .

Infatti due volte all’anno si fa una analisi

L’indirizzo dato alla politica aziendale coincide con la volontà di rendere razionali, ripetibili e oggettive le procedure e verificare il rispetto delle regole di buona erogazione dei servizi. In tal modo si tende a non affidarsi semplicemente alla logica ed al buon senso degli operatori, ma a garantire l’utente che tutto quanto accade è, ove possibile, pianificato, sottoposto a valutazione da parte di più soggetti e tenuto sotto controllo.

 

Principi ispiratori delle politiche

UGUAGLIANZA: a tutti gli utenti è assicurato un comportamento obiettivo, equanime e responsabile a prescindere dall’età, sesso, etnia, lingua, nazionalità, religione, condizione fisica e sociale.

CONTINUITÀ: impegno nel mantenere la regolarità dei servizi erogati sia in termini di qualità che quantità.

PARTECIPAZIONE: disponibilità a collaborare con gli utenti sulla base delle loro osservazioni o suggerimenti per il miglioramento del servizio offerto.

EFFICIENZA E EFFICACIA: lo studio si impegna ad offrire un servizio efficiente (rapidità, prontezza, solerzia) ed efficace (adeguatezza, utilità, precisione), adottando tutte le misure idonee al suo miglioramento.

 

Obiettivi e Politica della struttura

In sintesi la Direzione ha definito la seguente politica per la gestione della Qualità:

  • valorizzare la capacità professionale delle risorse umane mediante efficaci attività di selezione, valutazione, addestramento ed aggiornamento;
  • rendere trasparenti all’esterno le varie attività della struttura;
  • garantire al personale ed agli utenti l’utilizzo di mezzi ed attrezzature efficienti e sicure;
  • rispettare scrupolosamente le normative vigenti e inerenti le attività svolte
  • orientare l’organizzazione dello Studio sulla centralità della figura del paziente;
  • aumentare la ricettività della struttura, senza sminuire la qualità dei servizi offerti;
  • migliorare gli ambienti comuni e le apparecchiature mediche ed amministrative;
  • perseguire l’efficacia e l’efficienza dei servizi offerti, sia dal punto di vista sociale che sanitario, attraverso un sistema di monitoraggio continuo del livello di soddisfazione, accogliendo, esaminando e gestendo con sollecitudine i reclami ed i suggerimenti di utenti e personale traducendoli in azioni di miglioramento;
  • rispettare il tempo delle persone, riducendo al minimo le attese e semplificando le formalità per l’accesso alle prestazioni;
  • fornire informazioni corrette e chiare su tutto ciò che concerne i servizi, con particolare attenzione ad ogni forma di comunicazione sia verbale che scritta;
  • rispettare la dignità delle persone, instaurando un rapporto tale da limitare i disagi, mettendole in condizione di esprimere i loro bisogni ed offrendo la massima riservatezza;
  • garantire il diritto alla differenza, rimuovendo ogni possibile causa di discriminazione e promuovendo trattamenti che tengano conto delle specificità derivanti dall’età, dal sesso, dalla nazionalità, dalla cultura e dalla religione;
  • trasmettere informazioni affinché le persone siano in grado di decidere in modo consapevole in merito alla propria salute ed alle proprie abitudini di vita, informandole durante il trattamento sanitario, in modo comprensibile, chiaro e completo.

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